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案例正文：
刚刚接手一个大型的网站项目，客户比较挑剔，单是确认一个首页风格就大大的拖延了工期，刚刚深入一点就又在原来确认的功能模块基础上大量增加新的模块，这样下去肯定不能按期完成项目，请问我该怎么办？急
前期的基本是业务员去跟客户沟通的，草草的就把合同签了，需求分析根本谈不上充分，而且业务员对技术没有什么概念，为了维系好与客户的关系，很多事在没有跟公司这边沟通的情况下就承诺下来。十分被动。
我们的设计师水平太差，跟客户确认来确认去，浪费太多时间，本来原定是春节前把项目结束，现在看来还差得远，不能按时完成的话，迟一天就要扣一天的钱，公司一时又找不到合适的人员来做事，我这个项目经理现在还要兼带写程序和页面设计，太累了。大家帮兄弟出出主义。我现在该怎么办？ |
回答：
1、我们要做的一是前期的需求分析做充分；客户往往对需求的概念是非常模糊的，懂技术的要和业务员一起认证评估开发难度。
二是项目实施的开始阶段就要严格控制，客户的额外要求不是绝对不能答应，前提是在保证大的进度、而且是小的容易实现的功能，除非客户愿意延长工期和增加项目费用。
2、需要做好变更管理。
建议如下：
1、项目小组内部对变更发生的所有改变进行描述和评估
2、项目小组提交初步评估报告给客户和管理层
3、客户和管理层根据变更管理权限进行审批
4、项目小组执行审批结果
3、基于目前项目的状况与客户谈项目时间的变更，确定新的完成日期，至少取得他们的默许。摆出你们充分的理由。不过，不要站在你们的角度说话，要站在他们的角度说话，“这是为了你们好。”
4、客户的想法变化快是很正常的,因为很多客户根本不知道自己想想什么,他们对网站和系统的概念也是模糊不清的,他们只会在网上见一个爱一个,今天觉得这样的好,明天又觉得那样的的好,天天都会告诉你一些新想法新花样,他们想不到到增加一个栏目或者是功能,并不像表面上看到的那么简单.
所以当最初接触一个客户的时候要尽可能多的了解他的想法和要求,然后根据它的要求制定一分方案书,把他说到的所有东西全部写上去,然后再进行沟通,每一次沟通好的结果都写在方案书里面,到最后双方都能达成共识了,再出一份完整的方案书和正式的合同,里面要注明修改范围和时间期限,这样才能有效约束客户变化莫测的想法.如果业务员不清楚这一点后果会很危险.对于这种客户,我们公司的做法是,一切按合同方案书去做,如果你想增加修改功能模块,只要是在合同范围之内的可以做改动,如果超出了范围需要填写另一份项目修改协议书,时间费用另算的.
5、當接受客戶任務后，第一項工作便是在最短的時間內制定工作進度計劃(最好在客戶還沒提出任何變更前)，將各項工作開展的內容以甘特圖的形式詳細的列在上面，并備注如客戶作出變更，需延長工期或加大投資等要求，然后同客戶簽訂該任務計劃書，這樣一.可以牽制客戶的主觀隨意性；二.不至于因客戶的要求變更使自己的計劃被打亂，時間上捉襟見肘，完不成任務。
