零缺陷管理，核心４项的疑问
第一，质量要符合客户与市场的客观要求，一旦答应就必须兑现，所以质量的真谛是诚信，而不仅仅是 “ 好 ” ；

第二，对质量问题要预防，而不是检验和事后把关，必须由高层领导对系统进行持续的关注和衡量；

第三，工作标准是 “ 零缺陷 ” ，即第一次就把事情做对，而不是差不多；

第四，质量的衡量标准是如果不符合要求的将要付出代价，而不是指数。

“ 零缺陷 ” 的本意强调的是一个决心和一种心态，就是决不向错误妥协！这种不妥协的态度表现为：一是对任何细小的问题都决不放过，都要认真找原因彻底解决，二是以最积极、最认真、最谨慎的态度去预防问题的发生。预防问题的发生，是质量管理的最高境界，其结果表现就是企业的产品符合顾客的要求，也就是产品没有缺陷了。这完全是一个管理的结果。因此， “ 零缺陷 ” 可以认为是一个在工作中的行动准则，是对员工的管理要求。 “ 零缺陷 ” 管理还强调创建企业的质量文化，它围绕着 “ 符合要求 ” 、 “ 预防 ” 、 “ 第一次就把事情做对 ” 、 “ 不符合要求的代价 ” 这四个核心价值观，派生出了一系列的行为准则。

当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的质量文化产生了，具有这样质量文化的企业，就是一个 “ 可靠的组织 ” ，这是 “ 零缺陷 ” 管理所要达到的最终目标。

关键是我们如何保证可靠性,实现上述四点:

1 承诺与产品的真实水平;产品寿命,使用周期,使用环境,测试方法,可靠性保障,故障处理机制;等都是管理问题,有不少公司都有这些说明,但具体声明或承诺就是有问题,原因可能是立项评估有问题,声明不准确或升额,销售不了解,使用可靠性不到位,固有可靠性有问题,究其原因都是管理问题,所以如何及时发现问题,选择有推动力,有影响力的人做事将是事情成败的关键.

2预防:这个概念都是有丰富的经验在里面的,不知道什么样是正确的人是不能把事情做正确的;所以在每次出现问题,解决问题,再出现问题,再解决问题经过几个反复后,知道了什么是真理,预防才有意义.所以我们首先要做的是开始积累故障,了解现象,深入本质,建立专用数据查询库.这件事情需要做,而且马上就开始做,只有讨诸实施才能更快看到成果.

3 第一次就把事情做对:对于98%的公司这一条都做不多,做不到的口号空喊有什么用?只是一种理想,一种期望.任何公司增加新流程,改进行新方法,都是根据公司的现实开始的,所以我们写文章,做事情,还是多想一些现实的东西,多做一些力所能及的事情就是对公司,对社会的贡献.比如说北京的交通天天堵车,人人都在抱怨,但有几个人在开始做了,步行的时候我绝不闯红绿灯,诸如此类的事情很多,我们成天说日本人素质如何如何,做事情怎样怎样,可我们却在成天抱怨,图增伤感罢了.与其这样不如从我开始,从现在开始,从家庭,到社会,到企业,到生活,无一不是这样.

4质量的衡量标准是如果不符合要求的将要付出代价，而不是指数:质量的衡量标准是不可取的,我认为好的东西是从研发开始的,可是90%的质量都无法管理研发系统,所以这里出的很大的漏洞造就了后期的质量管理根本控制不好,大家都知道好的东西是研发出来的,不是生产出来的,只有研发出可靠,稳定的东西,后续的质量控制才有意义.所以我们最好是下力气研究怎样推动,制约研发,使其新出的产品更稳定.再者说标准是一个实行的规范,假如我们假定10:1合格,可我们抽检20个有3个不合格就不符合标准吗?所以这种量化的数据对于可靠性,质量提高是没有什么意义的,所以我认为如果是方法或方向错了付出再大的努力有什么用.